상담은 다섯 단계로 이어지고, 어느 단계에서든 멈출 수 있어요
먼저 전체 단계를 한눈에 보고, 아래에서 단계마다 자세히 설명해 드릴게요.
- 문의편한 연락 수단으로 캐시 종류, 잔액, 충전한 날짜를 알려 주세요.
- 진행 가능 여부 안내본인 명의와 나이를 확인하고, 잔액 상태를 살펴 진행이 되는지 말씀드려요.
- 받으실 금액 안내진행이 된다면 정산 금액을 실제 진행에 앞서 알려 드려요.
- 동의 뒤 진행안내한 금액을 받아들이실 때만 다음 단계가 이어져요.
- 본인 계좌로 정산카드 명의자 본인 계좌로 정산해요.
다섯 단계 가운데 고객님이 정하셔야 하는 순간은 네 번째 단계 하나예요. 그 전까지는 저희가 확인하고 알려 드리는 과정이라서, 금액을 보시기 전까지는 아무것도 정하지 않으셔도 돼요. 금액을 보신 뒤 진행하지 않기로 하셔도 괜찮고, 그 자리에서 상담을 마치셔도 돼요.
문의하시기 전에 앱에서 확인해 두면 좋은 것
다 준비하지 않으셔도 상담은 시작할 수 있지만, 미리 보시면 안내가 정확해져요.
- 지금 남은 캐시 합계
- 캐시를 채운 날짜와 수단(휴대폰 · 상품권 등)
- 카드 전용 충전인지 일반 캐시 충전인지(3.4% · 8% 표시)
- 채운 뒤 결제한 적이 있는지
- 다음 달 통신요금으로 청구될 휴대폰 결제 금액
이 가운데 이번 달에 채우고 한 번도 쓰지 않은 휴대폰 충전 건이 있다면, 상담보다 발급사 충전 취소를 먼저 알아보시는 편이 나을 수 있어요. 문의하실 때 그런 건이 있다고 말씀해 주시면 그 부분부터 함께 짚어 드려요. 기록을 찾는 법은 머니트리 앱 내역 보기 쪽에 정리해 두었어요.
1단계, 전화나 문자, 카카오톡으로 편하게 연락해요
어떤 수단으로 연락하셔도 안내하는 내용과 순서는 같아요.
문의는 전화, 문자, 카카오톡 가운데 편하신 곳으로 하시면 돼요. 처음 메시지에는 머니트리 캐시 상담이라는 것과 남은 잔액, 대략 언제 무엇으로 채웠는지만 적어 주셔도 충분해요. 머니트리카드현금화나 머니트리현금화처럼 어떤 이름으로 말씀하셔도 같은 상담으로 이어져요.
문의 글에는 카드 번호 전체나 앱 비밀번호, 인증번호를 적지 않으셔도 돼요. 상담 초반에 필요한 것은 잔액과 충전 정보이고, 이 단계에서 그런 정보를 미리 보내 달라는 곳이 있다면 의심해 보셔야 해요. 화면을 찍어 보내실 때는 카드 번호 가운데 자리와 개인 정보를 가려 주세요.
2단계, 명의와 나이를 확인하고 진행 가능 여부를 말씀드려요
이 단계에서 진행이 어렵다고 판단되면 그렇다고 바로 알려 드려요.
상담은 만 19세 이상인 분의 본인 명의 카드만 해요. 가족이나 지인 카드라도 명의가 다르면 진행하지 않아요. 명의와 나이가 맞으면 남은 캐시가 어떤 종류로 이뤄졌는지, 언제 채웠는지, 일부를 썼는지를 살펴 진행이 되는지 판단해요.
| 확인하는 것 | 왜 확인하나요 |
|---|---|
| 본인 명의 | 정산을 명의자 본인 계좌로만 하기 때문이에요 |
| 만 19세 이상 | 그 아래 나이는 상담하지 않아요 |
| 캐시 종류 | 카드 전용 · 일반 · 상품권 캐시마다 쓰임이 달라요 |
| 충전 날짜와 사용 여부 | 발급사 충전 취소가 먼저인 경우를 가려요 |
진행이 어렵다면 그 이유와 함께 발급사 고객센터에서 확인해 볼 내용을 정리해 드려요. 다른 곳에서 안 된다는 말을 들으셨더라도 저희가 다시 한번 살펴볼 수는 있지만, 결과를 미리 약속드리지는 않아요.
3단계, 진행이 되면 받으실 금액을 먼저 알려 드려요
금액은 잔액을 살핀 뒤에 정해지기 때문에 사이트에 비율을 미리 적어 두지 않았어요.
진행이 된다고 판단되면 실제로 진행하기 전에 정산 금액을 말씀드려요. 이 금액은 캐시 종류와 잔액, 충전 시점을 보고 정해지기 때문에 사람마다 달라요. 인터넷 광고에서 본 비율을 그대로 기대하시기보다는 내 잔액을 기준으로 안내받은 금액을 보시는 것이 정확해요.
상담에서 알려 드리는 금액은 머니트리가 충전할 때 표시하는 3.4%나 8% 같은 요율과 다른 항목이에요. 두 숫자를 섞어 하나의 비율로 계산하면 결과가 어긋나요.
금액을 들으신 뒤에는 다음 달에 낼 휴대폰 결제 금액과 함께 놓고 보시길 권해요. 실제로 손에 남는 돈이 얼마인지, 다음 달 요금을 무리 없이 낼 수 있는지 따져 보신 뒤에 정하셔도 늦지 않아요.
4단계, 동의하신 경우에만 진행해요
이 단계가 고객님이 정하시는 유일한 순간이에요. 서두르실 필요는 없어요.
안내한 금액에 동의하시면 그때 진행해요. 마음이 정해지지 않았다면 바로 답하지 않으셔도 되고, 진행하지 않기로 하셔도 아무 문제 없어요. 금액을 보시고 고객센터에 환급 조건을 먼저 물어보신 뒤 다시 문의하셔도 괜찮아요.
진행을 정하시면 명의를 확인하는 차례가 이어지고, 이때 신분증이 필요해요. 정산 계좌가 카드 명의자 본인 계좌인지도 이 단계에서 함께 확인해요. 이 과정에서 저희가 고객님께 먼저 돈을 보내 달라고 하는 일은 없어요.
5단계, 카드 명의자 본인 계좌로 정산해요
다른 사람 계좌로 받는 방식은 쓰지 않아요.
돈은 카드에 이름이 적힌 분의 계좌로만 보내 드려요. 다른 식구나 아는 분 계좌로 돌려 받는 방식을 쓰지 않는 까닭은, 나중에 분쟁이 생겼을 때 누구 돈인지 가리기 어려워지기 때문이에요. 정산이 끝나면 안내받은 금액이 맞게 들어왔는지 계좌에서 확인해 주세요.
카드 캐시 상담은 정산까지 몇 분이 걸린다고 미리 적어 두지 않았어요. 캐시 종류와 확인할 내용이 사람마다 달라서 시간을 한 가지로 말씀드리기 어렵기 때문이에요. 진행 중에 궁금한 점이 생기면 언제든 물어보세요. 지금 어느 단계인지, 남은 확인이 무엇인지 바로 말씀드릴게요.
정산을 받은 뒤에 챙길 것
정산이 끝나도 휴대폰으로 결제한 금액은 통신요금 청구로 이어질 수 있어요.
휴대폰 결제로 채운 캐시였다면 그 결제 대금은 다음 달 통신요금과 함께 청구될 수 있어요. 정산을 받았다고 해서 이 대금이 없어지는 것은 아니니, 다음 달 요금 명세서에서 결제 건을 꼭 확인해 주세요. 요금을 낼 날짜에 맞춰 금액을 따로 떼어 두시면 마음이 편해요.
- 계좌에 들어온 금액이 안내받은 금액과 맞는지 확인해요
- 다음 달 통신요금으로 청구될 휴대폰 결제 금액을 메모해 둬요
- 앱에 남은 캐시가 있다면 종류와 금액을 다시 적어 둬요
궁금한 점이 남았다면 상담했던 연락 수단으로 다시 물어보시면 돼요. 휴대폰 충전과 요금 이야기는 머니트리 휴대폰 충전 쪽에서 더 자세히 보실 수 있어요.
카드 캐시 상담에 시간 숫자를 적지 않은 까닭
휴대폰 결제 상담과 카드 캐시 상담은 확인하는 내용이 달라요.
휴대폰 결제 한도를 두고 하는 상담은 결제가 확인된 뒤 3분이면 정산되고, 상담부터 끝까지 보통 5~15분이 걸려요. 반면 머니트리 캐시 상담은 캐시가 어떤 종류로 이뤄졌는지, 언제 채웠는지, 일부를 썼는지 같은 확인할 내용이 사람마다 크게 달라요. 그래서 같은 숫자를 붙이면 오히려 오해가 생길 수 있어 시간을 따로 적지 않았어요.
인터넷에서 몇 분 만에 끝난다는 광고를 보셨다면, 그 시간이 상담 시작부터인지 결제가 끝난 뒤부터인지 먼저 따져 보세요. 같은 말이라도 어디서부터 세느냐에 따라 뜻이 완전히 달라져요. 저희는 진행 중에 지금 어느 단계인지와 남은 확인이 무엇인지를 그때그때 말씀드리는 쪽을 택했어요.
상담 중에 이런 말이 나오면 멈추세요
정상적인 순서를 알고 있으면 이상한 요구를 쉽게 알아챌 수 있어요.
- 정산 전에 수수료나 보증금을 먼저 보내라는 말
- 카드 번호 전체나 앱 비밀번호를 메신저로 보내라는 말
- 명의자가 아닌 다른 사람 계좌로 받으라는 말
- 카드 회사와 관계가 있는 곳이라며 믿어 달라는 말
이런 말이 나오면 대화를 멈추고 상담 창구가 맞는지 다시 확인해 주세요. 저희 24시 바로 역시 카드를 내준 회사나 그 제휴사가 아니고, 상담을 시작할 때 그 점부터 밝혀 드려요. 이미 무언가를 보냈거나 건넸다면 경찰(112)과 금융감독원(1332) 상담 창구를 서둘러 찾으세요.
머니트리 현금화 순서 자주 묻는 질문
문의할 때 무엇부터 말하면 되나요?
머니트리 캐시 상담이라는 것과 남은 잔액, 대략 언제 무엇으로 채웠는지부터 알려 주시면 돼요. 카드 전용 충전인지 일반 캐시 충전인지, 채운 뒤 결제한 적이 있는지까지 아시면 더 좋지만, 모르시는 부분은 모르겠다고 적어 주셔도 괜찮아요. 상담에서 차례대로 여쭤보면서 함께 채워 가요.
문의 글에는 카드 번호 전체나 앱 비밀번호, 인증번호를 적지 않으셔도 돼요. 화면을 찍어 보내실 때는 카드 번호 가운데 자리와 주소 같은 개인 정보를 가려 주세요. 이번 달에 채우고 쓰지 않은 휴대폰 충전 건이 있다면 그 점도 함께 말씀해 주시면 취소가 먼저인지 짚어 드려요.
금액을 듣고 진행하지 않아도 되나요?
네, 괜찮아요. 받으실 금액을 알려 드리는 것은 정하실 수 있도록 돕는 단계이고, 그 금액을 보셨다고 해서 꼭 진행하셔야 하는 것은 아니에요. 진행하지 않기로 하셔도 아무 문제 없고, 그 자리에서 상담을 마치셔도 돼요. 시간을 두고 생각해 보신 뒤 다시 물어보셔도 괜찮아요.
금액을 보신 뒤 발급사 고객센터에 환급 조건을 먼저 물어보시는 것도 좋은 방법이에요. 두 안내를 함께 놓고 보시면 어느 쪽이 나은지 정하기가 쉬워져요. 조건을 비교해 보시고 상담 쪽이 낫다고 느끼실 때 다시 문의해 주시면, 그때 잔액 상태를 다시 살펴 안내해 드려요. 시간이 지나면 잔액이나 사정이 달라질 수 있어서 금액도 그때 다시 확인해요. 처음 안내받은 금액이 그대로 이어진다고 여기지 않으시는 게 좋아요.
진행하면 얼마나 걸리나요?
카드 캐시 상담은 정산까지 몇 분이 걸린다고 미리 정해 두지 않았어요. 캐시 종류와 충전 시점, 확인할 내용이 사람마다 달라서 시간을 한 가지로 말씀드리기 어렵기 때문이에요. 문의하실 때 잔액과 충전 정보를 정리해 두시면 확인 과정이 짧아지는 것은 분명해요.
참고로 휴대폰 소액결제나 콘텐츠이용료 상담은 결제 확인 뒤 3분이면 정산되고, 상담부터 끝까지 보통 5~15분이 걸려요. 이 숫자는 휴대폰 결제 상담에만 해당하고 머니트리 캐시 상담에는 그대로 적용되지 않아요. 진행 중에 시간이 궁금하시면 언제든 물어보세요. 지금 어느 단계에 와 있는지, 남은 확인이 무엇인지 그때그때 말씀드릴게요.
신분증은 언제 필요한가요?
신분증은 진행을 정하신 뒤 명의를 확인하는 차례에 필요해요. 문의하시는 단계나 금액을 안내받는 단계에서는 미리 보내실 일이 없어요. 상담은 만 19세 이상인 분의 본인 명의 카드만 하기 때문에, 진행이 정해지면 그 점을 확인하는 과정이 꼭 들어가요.
정산 계좌가 카드 명의자 본인 계좌인지도 이때 함께 확인해요. 낯선 상대가 진행을 정하지도 않았는데 신분증 사진이나 앱 비밀번호부터 달라고 한다면 그 자리에서 대화를 멈추시는 것이 좋아요. 상담 창구가 맞는지 다시 확인해 보시고, 의심되면 진행하지 마세요. 정상적인 상담에서는 앱 비밀번호를 받아 가지 않아요.
다른 계좌로 받을 수는 없나요?
정산 금액은 카드 명의자 본인의 계좌로만 보내 드리고, 식구나 친구 계좌로 돌려 받는 일은 하지 않아요. 카드와 계좌의 명의가 다르면 나중에 분쟁이 생겼을 때 누구 돈인지 가리기 어려워지고, 고객님께도 불편이 생길 수 있어서 이 기준은 꼭 지키고 있어요.
본인 명의 계좌가 없으시다면 계좌를 먼저 준비하신 뒤 문의해 주세요. 다른 사람 계좌로 받으라고 권하는 곳이 있다면 정상적인 순서가 아니니 멈추시는 것이 안전해요. 계좌 문제로 고민되신다면 상담에서 사정을 말씀해 주시면 할 수 있는 것과 없는 것을 분명히 알려 드려요. 기준을 바꿔 가며 진행하는 일은 없으니 그 점은 미리 양해해 주세요.
정산을 받으면 휴대폰 요금은 없어지나요?
아니에요. 휴대폰 결제로 캐시를 채우셨다면 그 결제 대금은 다음 달 통신요금과 함께 청구될 수 있고, 상담으로 정산을 받으셔도 이 대금은 따로 남아요. 원래 결제를 없던 일로 만드는 것은 발급사 충전 취소인데, FAQ는 충전한 달 안에 쓰지 않은 건에 한해 취소가 된다고 안내해요.
그래서 받으실 금액을 보실 때 다음 달에 낼 금액도 함께 놓고 보시길 권해 드려요. 요금을 무리 없이 낼 수 있는 범위인지 먼저 따져 보시고, 부담이 되는 금액이라면 진행하지 않으시는 편이 나아요. 정산 뒤에는 다음 달 요금 명세서에서 결제 건을 꼭 확인해 주시고, 낼 날짜에 맞춰 금액을 미리 떼어 두세요.
출처
작성 24시 바로 · 검토 24시 바로 · 처음 쓴 날 · 최종 수정
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